Bu sayfa, kartla satın alınan ürünlerde sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve ayıplı ürün süreçlerini açıklar.
Satıcı bilgileri
- Unvan
- RENOKTA TEKNOLOJİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
- Adres
- Atakent Mah. Mithatpaşa Cd. No:116, 34670 Ümraniye/İstanbul
- Telefon
- +905399696734
- E-posta
- info@iotmarketi.com
- MERSİS no
- 0733132055600001
- Vergi dairesi / no
- Alemdağ V.D. / 7331320556
- KEP adresi
- renokta@hs06.kep.tr
Cayma hakkı (tüketiciler)
Tüketici sıfatıyla (ticari veya mesleki olmayan amaçlarla) alışveriş yaptıysanız, ürünün size tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz. Birden fazla parça halinde teslim edilen siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar. Teslimattan önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının istisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. Alıcı'ya özel yazılım/firmware ile programlanmış, özel frekans/ağ parametreleriyle yapılandırılmış veya özel olarak üretilip tedarik edilmiş cihazlar).
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; maddi ortamda sunulan yazılım, lisans anahtarı ve dijital içerikler ile bilgisayar sarf malzemeleri.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve Alıcı'ya anında teslim edilen gayrimaddi mallar (ör. etkinleştirilmiş yazılım lisansı, bulut/platform aboneliği).
- Cayma süresi sona ermeden önce Alıcı'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler (ör. hat/SIM aktivasyonu, kurulum veya devreye alma hizmeti).
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15'te sayılan diğer haller.
Ambalajı açılan ürünler ve cayma süresinde kullanım
Standart (kişiye özel olmayan) bir cihazın kutusunun incelemek amacıyla açılması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına aykırı kullanımından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan Alıcı sorumludur; bu durumda değer kaybı oranında kesinti yapılabilir. Lütfen ürünü aksesuarları, belgeleri ve mümkünse orijinal ambalajı ile eksiksiz iade edin.
Cayma hakkı nasıl kullanılır?
- 14 günlük süre içinde sipariş numaranızı, adınızı ve iade edilecek ürünleri belirten açık bir cayma bildirimini info@iotmarketi.com adresine veya iletişim sayfasındaki form aracılığıyla iletin.
- Bildiriminiz teyit edilir ve anlaşmalı kargo firması ile iade gönderim bilgileri size iletilir.
- Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde geri gönderin. Anlaşmalı kargo firması ile yapılan iade gönderiminin ücreti Satıcı'ya aittir.
- Satıcı'nın belirttiği kargo firması dışında bir firma ile yapılan gönderimlerin ücretinden Satıcı sorumlu değildir.
Bedel iadesi
- İade edilen ürünlerin bedeli ile — siparişin tamamından cayılması halinde — ilk gönderim için ödenen kargo ücreti, cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı karta (PayTR üzerinden) tek seferde ve herhangi bir masraf yüklenmeksizin iade edilir.
- Siparişteki ürünlerin yalnızca bir kısmı iade edildiğinde, ilk gönderim için ödenen kargo ücreti iade edilmez; yalnızca iade edilen ürünlerin bedeli ödenir.
- Satıcı, ürün kendisine ulaşana veya Alıcı ürünü geri gönderdiğine dair belge sunana kadar (hangisi önce gerçekleşirse) iadeyi bekletebilir.
- İadenin kart ekstresine yansıma süresi Alıcı'nın bankasına bağlıdır.
Kargoya verilmeden önce sipariş iptali
Tüm alıcılar (bireysel veya kurumsal), sipariş kargoya verilmeden önce info@iotmarketi.com veya +905399696734 üzerinden ücretsiz olarak iptal talep edebilir. Kargo ücreti dahil ödenen tutarın tamamı karta iade edilir.
Kurumsal (tacir) alıcılar
Ticari veya mesleki amaçla (ör. vergi numarası ile şirket adına) alışveriş yapan alıcılar için tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz. Siparişler yukarıda belirtildiği şekilde kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Ayıplı ürünlerde 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uygulanır: açık ayıplar teslimden itibaren 2 gün, gizli ayıplar ise ortaya çıktıktan itibaren 8 gün içinde Satıcı'ya bildirilmelidir (TTK md. 23). Üretici garantisi geçerlidir.
Ayıplı veya hasarlı ürün
- Paket hasarlı ulaşırsa teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun (bkz. Teslimat ve Kargo Koşulları).
- Teslimden sonra bir ayıp fark ederseniz sipariş numaranız ve fotoğraf/açıklama ile info@iotmarketi.com adresinden bize ulaşın.
- Tüketiciler, 6502 sayılı Kanun md. 11 uyarınca sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini seçebilir. Ayıplı ürünlerin kargo masrafları Satıcı'ya aittir.
- Ürünler üretici garantisi kapsamındadır; tüketiciler için garanti süresi en az 2 yıldır.
Şikâyet ve uyuşmazlıklar
Tüketiciler, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerlerinin veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
